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Chargé·e de la relation client

en gare

Votre mission

Dans une exigence constante de qualité, vous

assurez les différents aspects du service offert

aux voyageurs : de l’information à la gestion de

situations délicates.

• En gare, toujours au contact des voyageurs,

vous veillez à les accueillir, les orienter et les

informer. En charge de faire connaître et de

vendre les produits et services proposés par

SNCF, vous assurez également le service

après-vente. En cas de situation perturbée,

vous êtes responsable de l’information et de

l’orientation des voyageurs : annonces so-

nores, etc.

• Selon votre gare, vous pouvez faire partie

d’équipes mobiles de ligne et intervenir sur

plusieurs gares. Dans certains cas, vous parti-

cipez également à des opérations de lutte

antifraude en gare.

Quel est votre prof il ?

Vous êtes à l’aise à l’oral et vous disposez

d’un très bon relationnel. Vous aimez être

utile et rendre service aux autres.

Quels sont vos projets ?

Vous souhaitez exercer un métier au contact

des gens. Vous voulez un travail avec des

missions diversif iées.

Sans diplôme ou titulaire dun diplôme

nexcédant pas le BAC3

Chez TER pas de niveau de diplôme requis

Vous justif iez dune expérience de plus

de 3 ans dans le domaine commercial

et la relation clients commerce vente

hôtellerie tourisme animation service

gendarmerie

HANTRAIN Formation au métier de

chargé∙e de la relation client en gare dédiée

aux personnes en situation de handicap

dinfos ici

Titre AMIS Agente de Médiation

Information Services dinfos ici

Certif icat de spécialisation accueil dans les

transports dinfos ici

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03 - relation clients - sûreté

Pour exercer ce métier chez SNCF